Kulanz bei o2

Kulanz bei o2

Während ich immer noch darauf warte, was jetzt aus meinem MacBook Pro wird – ob das Display komplett getauscht wird, ich ein neues Modell erhalte oder aber das Gerät unrepariert aus Irland zurück kommt, gab es gestern eine erfreuliche Wendung bezüglich meines Mobiltelefons. nach dem es zwei Mal unrepariert von Sony Ericsson wieder an o2 und dann an mich ging, obwohl mein Händler vor Ort explizit auf den Fehler hingewiesen hatte, durfte ich mir gestern ein neues Handy ausuchen.

Die Betonung liegt dabei auf aussuchen, denn mir Modell und Hersteller völlig freigestellt. Da ich im Vorfeld schon so was erhofft hatte, war die Entscheidung nicht ganz so schwer. Ich wollte unbedingt wieder ein Walkmannhandy haben, am besten eins mit viel Speicher. Trotz der tollen Fotos, die ich mit dem W850i in Irland gemacht hatte, war eine Kamera nicht unbedingt ein notwendiges Feature. Trotz der schlechten Erfahrung mit dem Service von Sony Ericsson war ich immer noch nicht abgeschreckt genug, um zum Beispiel ein Handy von Nokia zu nehmen. Es ist einfach so, dass die Dinger von Sony Ericsson ein extrem schickes Design haben.

Um es kurz zu machen: Meine Wahl fiel auf das W950i, ein Mobiltelefon mit Symbian OS und satten 4 GB Speicher für Musik. Im Gegensatz zum W850i geht der Übertragen von Musik vom Rechner auch richtig flott. Während ich vor fast 40 Minuten gewartet hatten, waren es jetzt für deutlich mehr Daten knapp über 4 Minuten. Damit macht das Befüllen genauso viel Spaß wie bei einem iPod.

Zu den anderen Funktionen des W950i kann ich noch nicht so viel sagen – ich muss mich erstmal an das Gerät gewöhnen. Tipps für gute Software und nützliche Tools nehme ich in den Kommentaren gerne entgegen.

Was o2 angeht muss ich wohl sagen, dass mich diese Form der Kulanz schwer beeindruckt hat. Wobei ich noch den absoluten Höhepunkt nicht unerwähnt lassen sollte. Für mein W50i musste ich vor sechs Monaten 39,95 Euro dazu zahlen. Da es das W950i momentan in einer Sonderaktion bei o2 gibt, habe ich auch noch 30 Euro wieder erstattet bekommen. Ich glaube, die Wahrscheinlichkeit bei mir, in den nächsten Jahren meinen Mobilfunkprovider zu wechseln, ist damit deutlich gesunken.

Ein dickes Lob und Dankeschön an Herrn Niebrügge vom o2-Shop in Bielefeld!

9 Replies to “Kulanz bei o2”

  1. Hi,

    welche Preise werden denn zugrunde gelegt?!

    Die aktuellen Verkaufspreise als Neugerät, oder bestimmte Vertragsverlängerungspreise?

    Wenn man z.B. als Verlängerer 10 Euro bezahlen muss, obwohl das Handy neu 59 kostet (so wars bei mir letztens), werde ich dann auch bei einer Wandlung einen anderen Preis haben, oder zahle ich dann drauf?

    Grüße
    Marki

  2. @Marki: Zu Grunde gelegt wurde der Verkaufspreis meines W850i vor sechs Monaten – also der Preis, den es unter Berücksichtigung der damailigen vertraglichen Konditionen gekostet hat. Wobei ich anmerken muss, dass ich sogar bereit gewsen wäre, für das Handy auch noch was zu bezahlen.

  3. Also das O2 sich um seine Kunden bemüht kann ich zu 100% bestätigen. Bin auch schon jahrelang Kunde bei denen und hatte noch nie irgendwelche Probleme. Wobei ich aber glaube, dass das mit dem Gerätetausch ein wahrer Glücksfall war. Kann mir nicht vorstellen, dass die das bei jedem Kunden machen würden. Aber trotzdem: Glückwunsch zu Deinem neuen Handy ;-) Möge es Dir lange erhalten bleiben.

  4. ich muss dich leider enttäuschen, o2 hat sich bei dir lediglich an geltendes recht gehaltenn – was mit kulanz nichts zu tun hat. nach zweimalig fehlgeschlagener reparatur hast du das RECHT vom vertrag zurück zu treten oder dir ein neues gerät auszusuchen (die wahl liegt bei dir). kulant wäre o2 gewesen, wenn sie dir einen rabatt auf das neue gerät gewährt hätten. haben sie das?

  5. @Jonas: Na ja, ich bin halt vorgeschädigt durch Apple. Da scheint man von dem Recht, vom Vertrag zurück zu treten nicht wirklich viel zu wissen. So gesehen war O2 wirklich eine positive Erfahrung.

  6. ohje, mit apple hab ich auch so meine erfahrungen gemacht. die haben mir doch tatsächlich, trotz 4!!! reparaturen mein powerbook nicht getauscht.

  7. @Marki: Keine Ahnung, dass kam für mich eh nicht in Frage.

    @Jonas: Bei meinem MacBook Pro zeichnet sich auch eine unendliches Geschichte ab – nach drei vergeblichen Reparaturen habe ich jetzt das zweite Austauschgerät, was auch wieder Mängel hat.

  8. ich hab nur negative erfahrungen mit o2 und arvato gesammelt…handy kam mit displaykratzer aus reparatur…und wer soplls gewesen sein?der kunde!
    wie rechnung wurde dann durch o2 bezahlt aber nur weil mein handy schon an den nächsten kunden geschickt wurde!
    o2? nie wieder…

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über Thomas Boley

Geboren wurde ich im Jahre des Herren 1971 in Wesel am Niederrhein – die Kommentare an dieser Stelle bezüglich des Bürgermeisters bitte verkneifen! Mein Verhältnis zu dieser Stadt würde wohl den Umfang dieser Seite sprengen. Nur soviel sei gesagt: Es ist durchaus durchwachsen, worin es sich aber nicht von meinem Verhältnis zu Bielefeld unterscheidet. Nach dem üblichen Werdegang (Kindergarten, Schule, Abitur, Zivildienst) und den üblichen jugendlichen Irrungen und Wirrungen verschlug es mich zum Studium nach Bielefeld verschlagen. 18 Jahre später ging es dann zurück an den Rhein, in die Domstadt Köln. mehr erfahren